WORK CASE

百貨店としての新たな顧客体験
～アート展やPOPUP・コラボカフェの定期企画化～

百貨店での顧客体験を重視した企画運営

当社は、百貨店での個展や合同展、アート展などを定期的に開催し、顧客体験と掛け合わせた企画を展開しています。
背景には、変化する顧客ニーズへの対応と新たな価値提供があり、オンラインやモバイルアプリの普及によって消費者がいつでもどこでも買い物を楽しめる時代においても、実店舗ならではの「体験価値」が求められています。
単に商品を販売するだけでなく、顧客が足を運びたくなる魅力的な空間や体験を作り出すことが、ブランディング重視の店舗運営においても不可欠です。
私たちは、こうした実店舗での体験価値を最大化する企画・運営をサポートしています。

百貨店での限定体験と顧客エンゲージメントの創出

アート展や体験会は、通常とは異なる限定商品や新しいブランド・新商品の紹介の場となり、顧客やファンに「今しか買えない」「ここでしか体験できない」特別なショッピング体験を提供します。
百貨店は新しいブランドやアーティストの認知度を高める絶好の機会であり、顧客層に直接アプローチできる貴重な場でもあります。
実際に作品や商品、クリエイターに触れることで新規顧客の獲得につながるほか、百貨店側も新しい風を吹き込み、顧客層の拡大を図ることができます。
近年の消費者は、単なる購入だけでなく体験を重視しており、ワークショップやデモンストレーション、トークショー、握手会など、参加型のコンテンツが特に重要です。
こうした体験型施策により、顧客とのエンゲージメントを深め、ブランドやクリエイターへの愛着を高めることが可能になります。

デジタルとリアルを融合した未来の百貨店企画

今後も、消費者ニーズに合わせたテーマやコンテンツを企画し、より多くの顧客に新しい体験を提供していくことが求められます。
デジタル技術の進化に伴い、オンラインと連動したイベントも増加が予想され、事前予約やライブ配信を通じて遠方の顧客も参加できるようにすることで、集客効果をさらに高めることが可能です。
デジタルとリアルを融合させた新しい企画形態は、百貨店にとって重要な施策の一つとなるでしょう。
また、サステナビリティやエシカルなテーマを取り入れた企画は、環境意識の高い顧客層を引き寄せ、百貨店が社会的責任を果たす場としての価値を高めます。
定期的な企画開催は、顧客に新たな価値を提供するとともに、百貨店のブランド価値や集客力、売上の向上にもつながります。
時代の変化に応じ、魅力的な企画を継続的に展開していくことがますます重要となります。